Quando um conflito chega à assembleia, ele já passou por semanas de ruído. Meu trabalho como mediadora começa quase sempre tarde demais — e o que teria evitado a escalada era, na maioria dos casos, um comunicado bem redigido.

O que provoca o atrito

  • Decisão comunicada depois de tomada, sem explicação do motivo
  • Regra aplicada a um morador e tolerada em outro
  • Informação que circula por grupo informal antes do canal oficial
As pessoas aceitam decisões de que discordam. O que não aceitam é descobrir por terceiros.

Comunicar antes, explicar o critério e aplicar a regra de forma uniforme resolve mais conflito do que qualquer alteração de regimento.